Quando algo dá errado na AWS, quem você chama?
Seu servidor cai. Você não sabe por quê. Você pode ligar para a AWS para obter ajuda? Sim — mas o tipo de ajuda que você recebe depende completamente do plano de suporte que você tem.
A AWS oferece cinco planos de suporte que variam de completamente gratuito a mais de $15.000 por mês. Cada plano difere em quão rapidamente e por quais canais você pode obter assistência.
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Pense nos planos como diferentes níveis de cuidados médicos
O plano Basic é como não ter plano de saúde. Você tem acesso a documentação e artigos de FAQ, e resolve as coisas por conta própria. Não há ninguém para ligar em uma emergência.
O plano Developer é como uma clínica do bairro. Acessível, e você pode enviar perguntas por e-mail durante o horário comercial. Adequado para projetos pessoais e ambientes de desenvolvimento que não são críticos.
O plano Business é como um hospital completo. Suporte por telefone e chat está disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano. Qualquer sistema de produção real do qual os clientes dependam precisa de pelo menos este nível.
O plano Enterprise On-Ramp é como uma clínica VIP com um coordenador de cuidados dedicado. Em vez de um único Gerente Técnico de Conta (TAM), você tem acesso a um pool de TAMs que respondem rapidamente.
O plano Enterprise é como ter um médico pessoal de plantão 24 horas. Em uma emergência crítica, você recebe uma resposta em 15 minutos. Bancos, hospitais e grandes empresas de e-commerce usam este plano quando o tempo de inatividade se traduz diretamente em grandes perdas financeiras.
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Os cinco planos de suporte de relance
| Plano | Custo mensal | Canal de suporte | Resposta crítica | TAM | |-------|-------------|-----------------|------------------|-----| | Basic | Gratuito | Documentos e FAQ | Nenhuma | Nenhum | | Developer | $29+ | E-mail (horário comercial) | 12 horas | Nenhum | | Business | $100+ | Telefone e chat 24/7 | 1 hora | Nenhum | | Enterprise On-Ramp | $5.500+ | Telefone e chat 24/7 | 30 minutos | Pool de TAMs | | Enterprise | $15.000+ | Telefone e chat 24/7 | 15 minutos | TAM dedicado |
Um TAM (Gerente Técnico de Conta) é um especialista da AWS atribuído à sua conta que entende profundamente seu ambiente, ajuda a prevenir problemas proativamente e entra em ação imediatamente quando ocorrem incidentes.
!Comparação dos 5 planos de suporte da AWS
AWS Trusted Advisor — Seu check-up automático
O Trusted Advisor é um serviço que analisa automaticamente sua conta da AWS e alerta sobre problemas potenciais. Ele verifica cinco categorias.
Otimização de custos: Encontra recursos não utilizados e configurações superdimensionadas pelas quais você está pagando desnecessariamente. Desempenho: Sugere maneiras de fazer seus serviços funcionarem melhor. Segurança: Identifica configurações fracas que poderiam expor sua conta a riscos. Tolerância a falhas: Verifica se sua configuração está preparada para se recuperar automaticamente de falhas. Limites de serviço: Avisa quando seu uso está se aproximando das cotas de serviço da AWS.
Nos planos Basic e Developer, apenas 7 verificações de segurança principais estão disponíveis gratuitamente. Os planos Business e acima desbloqueiam todas as verificações.
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Outros recursos de suporte importantes
| Recurso | Propósito | |---------|-----------| | AWS Health Dashboard (Personal) | Notifica você sobre eventos da AWS que afetam sua conta e recursos específicos | | AWS Service Health Dashboard | Mostra o status em tempo real de todos os serviços da AWS publicamente | | AWS re:Post | Plataforma comunitária de Q&A onde especialistas e usuários respondem perguntas | | AWS Knowledge Center | Coleção oficial da AWS de perguntas frequentes e respostas | | AWS IQ | Marketplace que conecta você com especialistas freelancers certificados em AWS | | AWS Marketplace | Compre e implante imediatamente software de terceiros no seu ambiente AWS | | Concierge Support Team | Apenas plano Enterprise — suporte dedicado para perguntas de faturamento e conta |
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Referência rápida para o exame
"Plano de suporte gratuito" — Basic "Primeiro plano com suporte telefônico 24/7" — Business "TAM dedicado atribuído à sua conta" — Enterprise "Tempo de resposta crítica mais rápido (15 minutos)" — Enterprise "Todas as verificações do Trusted Advisor disponíveis" — Business e acima "Apenas 7 verificações de segurança básicas" — Todos os planos incluindo Basic "Eventos que afetam meus recursos específicos" — AWS Health Dashboard (Personal) "Status de todos os serviços AWS visível publicamente" — AWS Service Health Dashboard "Suporte de faturamento dedicado apenas para Enterprise" — Concierge Support Team 5 categorias do Trusted Advisor: Otimização de custos, Desempenho, Segurança, Tolerância a falhas, Limites de serviço