AWS를 쓰다가 문제가 생기면 누구에게 물어볼까요?
서버가 갑자기 내려갔습니다. 원인을 모르겠습니다. 이럴 때 AWS에 전화할 수 있을까요? 가능합니다. 단, 어떤 지원 플랜에 가입했느냐에 따라 달라집니다.
AWS는 5가지 지원 플랜을 제공합니다. 무료부터 월 수백만 원까지 다양합니다. 플랜마다 얼마나 빠르게, 어떤 방식으로 도움을 받을 수 있는지가 다릅니다.
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건강보험에 비유해 보겠습니다
기본(Basic) 플랜은 응급실이 없는 보험입니다. 문서와 FAQ를 통해 스스로 해결해야 합니다. 긴급 상황에서 전화할 곳이 없습니다.
개발자(Developer) 플랜은 동네 의원 같습니다. 비교적 저렴하고, 업무 시간에 이메일로 질문을 보내면 됩니다. 급하지 않은 개인 프로젝트나 개발 환경에 적합합니다.
비즈니스(Business) 플랜은 종합 병원입니다. 24시간, 하루도 빠짐없이 전화와 채팅 지원이 가능합니다. 실제 비즈니스를 운영하는 서버에는 이 플랜 이상이 필요합니다.
Enterprise On-Ramp 플랜은 전담 코디네이터가 있는 VIP 클리닉입니다. 단일 TAM이 아닌 TAM 풀이 배정되어 빠른 응답을 제공합니다.
엔터프라이즈(Enterprise) 플랜은 24시간 대기하는 개인 주치의(TAM)입니다. 사고가 나면 15분 안에 응답이 옵니다. 은행, 의료, 대규모 전자상거래처럼 서비스 중단이 큰 손해로 이어지는 곳에서 씁니다.
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5가지 지원 플랜 한눈에 비교
| 플랜 | 월 비용 | 기술 지원 방식 | 긴급 응답 시간 | TAM 배정 | |------|--------|--------------|--------------|---------| | Basic | 무료 | 문서, FAQ | 없음 | 없음 | | Developer | $29~ | 이메일 (업무 시간) | 12시간 | 없음 | | Business | $100~ | 전화/채팅 24/7 | 1시간 | 없음 | | Enterprise On-Ramp | $5,500~ | 전화/채팅 24/7 | 30분 | TAM 풀 | | Enterprise | $15,000~ | 전화/채팅 24/7 | 15분 | 전담 TAM |
TAM은 기술 계정 관리자(Technical Account Manager)의 약자입니다. AWS 전문가가 고객의 AWS 환경을 깊이 이해하고, 사전에 문제를 예방하고, 사고가 나면 즉시 지원하는 역할입니다.
!AWS 지원 플랜 5가지 비교
AWS Trusted Advisor — 자동 점검 서비스
Trusted Advisor는 AWS가 내 계정을 자동으로 분석해서 문제가 될 수 있는 부분을 알려주는 서비스입니다. 다섯 가지 분야를 점검합니다.
비용 최적화: 사용하지 않는 리소스나 과도한 사양을 찾아냅니다. 성능: 서비스가 더 잘 돌아갈 수 있는 방법을 제안합니다. 보안: 취약한 설정을 찾아냅니다. 내결함성: 장애 발생 시 자동 복구가 되도록 설정되어 있는지 확인합니다. 서비스 한도: AWS 서비스 사용량이 한도에 가까워지면 미리 알려줍니다.
Basic과 Developer 플랜에서는 보안 관련 7가지 핵심 점검만 무료로 받을 수 있습니다. Business 이상 플랜에서는 모든 항목을 점검받을 수 있습니다.
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알아두면 좋은 기타 지원 리소스
| 리소스 | 역할 | |--------|------| | AWS Health Dashboard (Personal) | 내 계정과 내 리소스에 영향을 주는 AWS 이벤트를 알려줌 | | AWS Service Health Dashboard | AWS 전체 서비스의 현재 상태를 공개 | | AWS re:Post | AWS 커뮤니티 Q&A 플랫폼. 전문가와 사용자들이 질문에 답변 | | AWS Knowledge Center | AWS가 공식으로 정리한 자주 묻는 질문과 답변 | | AWS IQ | AWS 인증 전문가와 프리랜서 프로젝트를 연결해주는 마켓플레이스 | | AWS Marketplace | 서드파티 소프트웨어를 AWS 환경에서 구매하고 바로 배포 | | Concierge Support Team | Enterprise 플랜 전용. 비용 청구 관련 전담 지원 |
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시험 핵심 정리
"무료 지원 플랜" — Basic "24/7 전화 지원이 처음 가능해지는 플랜" — Business "전담 TAM 배정" — Enterprise "가장 빠른 긴급 응답 (15분)" — Enterprise "Trusted Advisor 전체 점검 사용 가능" — Business 이상 플랜 "Trusted Advisor 기본 보안 7개 점검" — 모든 플랜 (Basic 포함) "내 리소스에 영향을 주는 이벤트 알림" — AWS Health Dashboard (Personal) "AWS 전체 서비스 상태 공개" — AWS Service Health Dashboard "Enterprise 전용 비용 관련 전담 지원" — Concierge Support Team Trusted Advisor 5가지 분야: 비용 최적화, 성능, 보안, 내결함성, 서비스 한도