Cuando algo sale mal en AWS, ¿a quién llamas?
Tu servidor cae. No sabes por qué. ¿Puedes llamar a AWS para obtener ayuda? Sí, pero el tipo de ayuda que obtienes depende completamente del plan de soporte que tengas.
AWS ofrece cinco planes de soporte que van desde completamente gratuito hasta más de $15,000 por mes. Cada plan difiere en qué tan rápido y a través de qué canales puedes obtener asistencia.
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Piensa en los planes como diferentes niveles de atención médica
El plan Basic es como no tener seguro médico. Tienes acceso a documentación y artículos de FAQ, y resuelves las cosas por tu cuenta. No hay nadie a quien llamar en una emergencia.
El plan Developer es como una clínica del vecindario. Asequible, y puedes enviar preguntas por correo electrónico durante el horario laboral. Adecuado para proyectos personales y entornos de desarrollo que no son críticos.
El plan Business es como un hospital de servicio completo. El soporte por teléfono y chat está disponible las 24 horas del día, todos los días del año. Cualquier sistema de producción real del que dependan los clientes necesita al menos este nivel.
El plan Enterprise On-Ramp es como una clínica VIP con un coordinador de atención dedicado. En lugar de un único Administrador Técnico de Cuentas (TAM), tienes acceso a un grupo de TAMs que responden rápidamente.
El plan Enterprise es como tener un médico personal disponible las 24 horas. En una emergencia crítica, obtienes una respuesta en 15 minutos. Los bancos, hospitales y grandes empresas de comercio electrónico usan este plan cuando el tiempo de inactividad se traduce directamente en grandes pérdidas financieras.
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Los cinco planes de soporte de un vistazo
| Plan | Costo mensual | Canal de soporte | Respuesta crítica | TAM | |------|--------------|-----------------|-------------------|-----| | Basic | Gratuito | Documentos y FAQ | Ninguna | Ninguno | | Developer | $29+ | Email (horario laboral) | 12 horas | Ninguno | | Business | $100+ | Teléfono y chat 24/7 | 1 hora | Ninguno | | Enterprise On-Ramp | $5,500+ | Teléfono y chat 24/7 | 30 minutos | Pool de TAMs | | Enterprise | $15,000+ | Teléfono y chat 24/7 | 15 minutos | TAM dedicado |
Un TAM (Administrador Técnico de Cuentas) es un experto de AWS asignado a tu cuenta que entiende tu entorno profundamente, ayuda a prevenir problemas de forma proactiva y se involucra inmediatamente cuando ocurren incidentes.
!Comparación de los 5 planes de soporte de AWS
AWS Trusted Advisor — Tu chequeo de salud automático
Trusted Advisor es un servicio que analiza automáticamente tu cuenta de AWS y te alerta sobre problemas potenciales. Verifica cinco categorías.
Optimización de costos: Encuentra recursos no utilizados y configuraciones sobredimensionadas por las que estás pagando innecesariamente. Rendimiento: Sugiere formas de mejorar el funcionamiento de tus servicios. Seguridad: Identifica configuraciones débiles que podrían exponer tu cuenta a riesgos. Tolerancia a fallos: Verifica si tu configuración está preparada para recuperarse automáticamente de fallas. Límites de servicio: Te avisa cuando tu uso se acerca a las cuotas de servicio de AWS.
En los planes Basic y Developer, solo 7 verificaciones de seguridad principales están disponibles de forma gratuita. Los planes Business y superiores desbloquean todas las verificaciones.
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Otros recursos de soporte importantes
| Recurso | Propósito | |---------|-----------| | AWS Health Dashboard (Personal) | Te notifica sobre eventos de AWS que afectan tu cuenta y recursos específicos | | AWS Service Health Dashboard | Muestra el estado en tiempo real de todos los servicios de AWS públicamente | | AWS re:Post | Plataforma comunitaria de Q&A donde expertos y usuarios responden preguntas | | AWS Knowledge Center | Colección oficial de AWS de preguntas frecuentes y respuestas | | AWS IQ | Marketplace que te conecta con expertos freelance certificados en AWS | | AWS Marketplace | Compra y despliega inmediatamente software de terceros en tu entorno de AWS | | Concierge Support Team | Solo plan Enterprise — soporte dedicado para preguntas de facturación y cuenta |
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Referencia rápida para el examen
"Plan de soporte gratuito" — Basic "Primer plan con soporte telefónico 24/7" — Business "TAM dedicado asignado a tu cuenta" — Enterprise "Tiempo de respuesta crítica más rápido (15 minutos)" — Enterprise "Todas las verificaciones de Trusted Advisor disponibles" — Business y superiores "Solo 7 verificaciones de seguridad básicas" — Todos los planes incluyendo Basic "Eventos que afectan mis recursos específicos" — AWS Health Dashboard (Personal) "Estado de todos los servicios AWS visible públicamente" — AWS Service Health Dashboard "Soporte de facturación dedicado solo para Enterprise" — Concierge Support Team 5 categorías de Trusted Advisor: Optimización de costos, Rendimiento, Seguridad, Tolerancia a fallos, Límites de servicio